银行业的发展从未止步，人们的腰包也越来越鼓。虽说柜台服务仍是银行业务的中流砥柱，但现如今越来越多的人们开始选择在线银行、移动银行、自助柜员机等数字渠道办理业务，好处在于不用出门，不用排队，随时随地就能办理各类银行业务，比如查询账户余额、汇款、贷款等，人们对现代化银行的期待俨然是将其当成了提供全天候服务的贴身金融管家。

对于银行而言，物理渠道和数字渠道完美融合而成的全渠道服务模式，不仅能提升现有客户的服务体验，还能将全渠道银行的优势延伸到那些过去从未接触过的潜在客户。

中国农业银行在物理渠道和数字渠道的整合应用方面已经走在了业界前列。作为中国四大银行之一的中国农业银行拥有超过4.5亿的个人用户和超过270万的企业用户，在业务上必须要紧跟时代潮流，不断满足新老用户的需求，在保持客户数量持续增长的同时提升层次。

要想达到这样的目标，中国农业银行必须具有如中小型企业一般的灵活性。而大量先进技术的应用，已经让它做到了这一点。先进的技术不但助其提供更高水准的传统服务，也极大地拓宽了服务范畴，甚至是那些以前没有银行账户的人都被吸引成为客户。

华为提供了丰富的解决方案助力中国农业银行的业务增长。华为企业BG金融系统部副总裁刘利民说到：“在ICT领域，华为相对而言还是一个新玩家。因为较少依赖传统科技，华为能够提供更加敏捷、开放互联的解决方案。”

中国农业银行来自社会各个层面的庞大客户群体使得其设立分支机构的成本十分高昂。因此，在非传统区域例如在住宅区、交通枢纽（机场）或大学校园里提供便捷、无处不在的银行业务渠道显得尤为重要。

华为eSpace VTM远程银行解决方案让这一切成为可能。该方案通过VTC提供触手可及的客户服务，支持客户和客服中心之间建立高清视频通话进行实时的面对面互动。

这就使得虚拟银行能够同物理分支一样提供传统银行业务，也让客户能全面体验从发卡到支付、从理财到贷款等各类业务服务。同时让服务中心的业务资源和柜员彻底摆脱了地域限制，基于客户需求灵活合理分配，提升业务效率，降低人力成本。

对于银行而言，确保数据中心安全无疑是重中之重。中国农业银行需要优先保障其所有业务基于“五九”（99.999%可用性）规则运营。而无论是从业务还是管控的角度，银行业务的顺畅运营和稳健发展必须借助于IT技术。

为此，中国农业银行采用了华为“两地三中心”的数据中心解决方案。该方案从存储、数据库层、应用层、网络层及传输层等五个层面为银行业务提供保护。除了提供实时同步数据备份以外，备份数据中心还支持日常业务运营的负载均衡，确保每个月银行系统宕机时间最多低于25.9秒，为客户保驾护航。

大数据的应用能够从多方面助力银行发展。通过分析业务数据，银行能够通过发卡或者贷款业务帮助减轻坏账风险，也可以利用大数据进行市场营销或者研发更有吸引力的产品。中国农业银行拥有庞大的客户群体，这意味着要分析数以百万计的交易数据来了解客户行为类型，从而解码新价值和业务潜力。

华为FusionInsight平台融合业界领先的存储技术以及定制化的仪表盘和新产品，帮助银行深入了解其客户群。与此同时，华为为远程客户提供一系列的安全解决方案，保证客户使用银行业务后顾无忧。通过加密数字签名和一些生物学手段（例如掌纹识别）识别客户身份，每一笔在虚拟终端上的交易都实现视频监控。

在未来，除了VTM终端以外，客户还可以通过多种多样的渠道获取远程银行服务，例如移动设备、PC，甚至是智能电视，享受更加全面的全渠道银行服务。